Medtem ko hitro preverjate današnji dobitni niz pred plačilom v živo, se vam namesto stanja računa prikaže obvestilo o napačnem geslu. Najpogostejši vzrok za to je zaklepanje računa zaradi preveč zaporednih neuspešnih prijav.

Težave s prijavo v račun

Ob prijavi vidite sporočilo, da je račun začasno blokiran ali da podatki ne ustrezajo.

• Preveč napačnih gesel
• Pozabljeno uporabniško ime ali e-pošta
• Vklopljena tipka Caps Lock pri geslu
• Zastarele shranjene poverilnice v brskalniku

1. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen in geslo vnesete v pravilnem zapisu.
2. Če ste geslo pozabili, kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani.
3. Počakajte 15–30 minut po večkratnem napačnem vnosu, da se zaklepanje samodejno sprosti.
4. Izbrišete shranjena gesla v brskalniku in jih vnesite znova.
5. Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji.
6. Posodobite brskalnik ali ga zamenjajte s svežim.
7. Prepričajte se, da v naslovni vrstici ni črkovnih napak (na primer 1xbet-casino.si namesto podobnih domen).
8. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite z drugim omrežjem Wi-Fi ali s podatki.
9. Odstranite piškotke in predpomnilnik naprave.
10. Če zgornji koraki ne pomagajo, kontaktirajte podporo prek klepeta ali e-pošte z vašim uporabniškim imenom.
11. V sporočilu navedite, da se ne morete prijaviti, in priložite posnetek zaslona napake.

Pri 1xbet-casino.si lahko za pomoč pri prijavi uporabite tudi obrazec za povrnitev gesla na začetni strani.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu vidite belo prazno stran ali napis »ni mogoče naložiti« ob zagonu igre.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Zastarel operacijski sistem ali brskalnik
• Poln predpomnilnik brskalnika
• Težave z DNS-nastavitvami
• Mobilna naprava ne podpira zahtevanih tehnologij

1. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki, da preverite povezavo.
2. Ponovno zaženite telefon in usmerjevalnik.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Preklopite na drug brskalnik (na primer Chrome, Safari ali Firefox).
6. Prepričajte se, da ima vaš telefon vsaj 200 MB prostega pomnilnika.
7. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
8. Posodobite operacijski sistema na najnovejšo različico.
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Preglejte, ali imate vklopljen način »varčevanja s podatki« – ta pogosto blokira prenos vsebin.
11. Če še vedno ne deluje, kontaktirajte podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate izplačilo dobitka, status v zgodovini transakcij ostaja na »čakanju« dan ali več.

• Neizpolnjena ali delno izpolnjena verifikacija identitete
• Nedovršeni pogoji bonusa
• Pomanjkljiv ali napačen način plačila
• Pristojni trenutek pregleda varnostne ekipe

1. Preverite, ali ste že opravili KYC preverbo – če ne, pošljite zahtevane dokumente.
2. Preglejte, ali bonus, ki ga uporabljate, zahteva določen promet pred izplačilom.
3. V nastavitvah računa preverite, da so podatki o načinu plačila pravilni in posodobljeni.
4. Počakajte 24–48 ur, preden sprožite alarm – nekateri pregledi so rutinski.
5. Prepričajte se, da niste presegli dnevne ali tedenske omejitve dvigov.
6. Če je dvig zavrnjen, ga poskusite ponovno zahtevati z enakim zneskom.
7. Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih dokumentih.
8. Če imate več bonifikacij, preverite, ali se med seboj izključujejo – to lahko zamakne izplačilo.
9. V zgodovini transakcij preverite točen status (čakanje, obdelava, zaključeno).
10. Če je status »čakanje« več kot 3 delovne dni, kontaktirajte podporo s številko transakcije.
11. V klepetu navedite znesek, datum in način dviga, da pospešijo pregled.

Verifikacija identitete (KYC) se ne premakne

Po oddaji dokumentov vidite le status »v pregledu« ali pa so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Slaba kakovost fotografij
• Nepravilni datumi ali imena na dokumentih
• Dokument ne ustreza zahtevani vrsti
• Več računov iste osebe

1. Preverite, da so fotografije osebnih dokumentov ostri, brez odseva in v barvi.
2. Podatki na dokumentu se morajo natančno ujemati s tistimi iz registracije (ime, priimek, datum rojstva).
3. Prepričajte se, da je dokument še vedno veljaven – poteklega ne sprejmejo.
4. Naložite dokument v ločljivosti najmanj 300 dpi, priporočljivo v formatu JPG ali PNG.
5. Če zahtevajo potrdilo o naslovu, uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, starejši od 3 mesecev.
6. Preverite, da na dokumentu ni prstnih odtisov ali prekrivanj.
7. Če je bil zavrnjen, preberite razlog v obvestilu – pogosto manjkajo robovi dokumenta.
8. Poskrbite, da so vse strani dokumenta čitljive (spredaj in zadaj, če je dvostranski).
9. Če ste poslali potni list, vključite tudi stran s podatki – ne le fotografije.
10. Po ponovni oddaji počakajte 24–48 ur; če ni napredka, kontaktirajte podporo.
11. Podpori navedite točen datum oddaje in vrsto dokumenta, da hitreje pregledajo.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihov vzrok in prvi korak za rešitev.

Prvi korak vedno reši približno polovico težav. Če se po prvem poskusu ne izide, ponovite korake ali zaporedoma nadaljujte. Pri prijavi je najpogostejša napaka pozabljene poverilnice. Pri nalaganju je treba pogosto le očistiti predpomnilnik. Pri izplačilih pa je ključna predhodna KYC preverba. Z rednim preverjanjem statusa dokumentov se izognete daljšim zamudam.

Preden odprete zahtevek pri podpori, vedno preverite, ali je vaš e-poštni naslov pravilen – na ta naslov pošiljajo obvestila o statusu.