Wenn Sie auf „Anmelden“ klicken und danach eine Meldung sehen, dass Ihr Konto gesperrt ist oder Ihre Anmeldedaten ungültig sind, liegt das meist an wiederholten Fehleingaben oder einem abgelaufenen Passwort.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, doch der Login wird blockiert oder das Konto erscheint als gesperrt. Mögliche Ursachen sind:
- mehrere Fehlversuche in kurzer Zeit
- ein vergessenes oder falsch eingegebenes Passwort
- ein abgelaufener Session-Token
- eine vorübergehende Sperre wegen Sicherheitsbedenken
- eine dauerhafte Sperre aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
Gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Setzen Sie Ihr Passwort über die Schaltfläche „Passwort vergessen“ zurück.
- Warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht bereits gesperrt wurde.
- Lesen Sie die E-Mail von Casino N1Bet zur Sperrung gründlich.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
- Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zur Freischaltung.
- Ändern Sie Ihr Passwort in ein starkes, einmaliges Passwort.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für mehr Sicherheit.
- Versuchen Sie es nach einer Stunde erneut.
- Wenn der Fehler weiterhin besteht, melden Sie sich beim Support.
- Geben Sie dabei Ihren Benutzernamen und das Datum des Problems an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Login nach den Schritten weiterhin nicht möglich ist.
Einzahlung belastet, aber nicht im Spielguthaben
Ihr Bankkonto zeigt eine Belastung, doch im Casino-Konto fehlt der Betrag. Mögliche Ursachen sind:
- eine zeitliche Verzögerung der Zahlungsabwicklung
- ein technischer Fehler im Zahlungssystem
- eine nicht abgeschlossene Transaktion
- eine falsche Zahlungsmethode gewählt
- ein Problem mit dem Anbieter der Karte oder des E-Wallets
Gehen Sie wie folgt vor:
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino-Konto.
- Suchen Sie nach einer Transaktions-ID in Ihrer Bankauflistung.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung nicht noch in Bearbeitung ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie die korrekte Zahlungsmethode ausgewählt haben.
- Überprüfen Sie, ob Limits für die gewählte Methode gelten.
- Erstellen Sie einen Screenshot der Abbuchung.
- Melden Sie sich beim Support mit Ihrer Spieler-ID.
- Senden Sie den Screenshot und die Transaktions-ID mit.
- Fragen Sie nach einer manuellen Buchung.
- Behalten Sie den Zahlungsanbieter im Auge.
- Fordern Sie eine Rückbuchung an, falls nötig.
- Nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode für den nächsten Versuch.
- Wiederholen Sie die Einzahlung erst nach Klärung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag nach einer Stunde noch nicht gutgeschrieben ist.
Einzahlung oder Auszahlung aufgrund von Limits abgelehnt
Sie erhalten eine Meldung, dass die gewünschte Transaktion nicht durchgeführt werden kann. Mögliche Ursachen sind:
- das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit wurde erreicht
- das Auszahlungslimit für Ihre Spielstufe ist aktiv
- der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag
- der Betrag überschreitet den Höchstbetrag pro Transaktion
- ein KYC-Dokument fehlt oder ist noch nicht bestätigt
Gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie Ihr Konto auf bestehende Limits.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den maximal zulässigen Wert.
- Überprüfen Sie, ob Sie das Tageslimit bereits ausgeschöpft haben.
- Warten Sie bis zum nächsten Tag für eine neue Einzahlung.
- Laden Sie alle geforderten KYC-Dokumente hoch.
- Warten Sie die Prüfung der Dokumente ab.
- Ändern Sie das Einzahlungslimit über die Einstellungen.
- Nutzen Sie eine andere Zahlungsmethode mit höheren Limits.
- Teilen Sie die Summe auf mehrere kleine Transaktionen auf.
- Stellen Sie sicher, dass der Mindestbetrag eingehalten wird.
- Erhöhen Sie Ihr Auszahlungslimit durch Einstellungen.
- Kontaktieren Sie den Support zur Limiterhöhung.
- Beachten Sie, dass Limits für Spielerschutz gelten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits dauerhaft anpassen möchten.
Webseite oder Spiele laden nicht auf dem Handy
Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Anzeige ist unvollständig oder Spiele starten nicht. Mögliche Ursachen sind:
- eine langsame oder instabile Internetverbindung
- ein veralteter Browser
- fehlende Browser-Berechtigungen für JavaScript
- zu viele gleichzeitig geöffnete Tabs
- ein voller Cache oder zu wenig Speicherplatz
Gehen Sie wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihre WLAN- oder Mobilfunkverbindung.
- Schalten Sie in die Flugmodus-Einstellungen und zurück.
- Schließen Sie nicht benötigte Apps und Tabs.
- Löschen Sie den Browser-Verlauf und Cache.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Wechseln Sie in den privaten Modus.
- Versuchen Sie einen anderen Browser.
- Reduzieren Sie die Bildschirmhelligkeit für mehr Leistung.
- Starten Sie das Smartphone neu.
- Nutzen Sie eine stabile WLAN-Verbindung statt Mobilfunk.
- Schalten Sie Daten sparen aus.
- Melden Sie sich mit einem anderen Gerät an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt.
Ein praktischer Tipp: Verwenden Sie stets eine aktuelle Browserversion und löschen Sie regelmäßig den Cache, um die meisten der genannten Probleme zu vermeiden.