Det er søndag aften, og du sidder med telefonen for at se, om der er plads til en kort spillerunde, inden ugen starter. Det, spillere oftest rammer forkert her, er at springe lige til indbetalingen uden at kende kravene til konto, indbetaling og grænser.

Sikkerhed og grænser, før du begynder

Er Stake.dk et trygt sted at spille?

Stake.dk er et online casino, hvor spil foregår via kontoen, og forbindelsen beskyttes med SSL. En sikker forbindelse betyder, at dine oplysninger sendes krypteret mellem telefon og platform. Du kan tjekke, at adresselinjen i browseren viser en låst forbindelse, inden du logger ind. Ser den forkert ud, luk siden og åbn den igen fra en frisk fane.

Hvordan fastsætter jeg mine egne grænser?

Grænser handler om, hvor meget tid og hvor mange penge du vil bruge på Stake, før spillet begynder. Beslut beløbet hjemme, inden du åbner casino, så indbetalingen ikke bliver styret af humøret. Skriv beløbet ned og hold dig til det, uanset hvordan spillet går. En grænse, der først sættes midt i spillet, er svær at holde.

Hvilke krav stilles der til min konto?

Spillere skal være voksne og kunne identificere sig med gyldige oplysninger. Kontoen er personlig, og du må ikke låne andre spillere adgang til den. Opgiv navn og adresse præcist, som de står i dine dokumenter. Afviger oplysningerne, kan udbetalingen blive sat på pause, indtil de er rettet.

Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation?

KYC betyder, at casinoet skal vide, hvem der spiller, og det gælder også på Stake. Dokumentation kan være billede af id og en bekræftelse af adresse. Tag billederne i godt lys, så teksten er læsbar, og send dem samme dag. Så undgår du at vente på udbetalingen, fordi papirerne mangler.

Kan jeg spille på mobilen uden at installere noget?

Mobilspil foregår i telefonens browser på https://stakes.dk/, og du behøver ikke downloade et program. Åbn en browser som sædvanligt, og log ind med dine oplysninger. Tjek, at siden vises korrekt, og at knapperne kan trykkes. En gammel browser kan give problemer, så opdater den, før du begynder.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil holde en pause?

En pause betyder, at du ikke kan spille i en periode, og det kan være en hjælp, hvis spillet tager overhånd. Beslut pausen, mens du er rolig, og ikke midt i en runde. Luk kontoen for spil, så du ikke falder tilbage i samme mønster. Pausen virker kun, hvis du også holder dig fra at oprette en ny konto.

Hvordan undgår jeg selv at overtræde reglerne?

Reglerne handler især om identitet, betaling og adfærd på kontoen. Spil ikke for penge, der ikke er dine egne, og brug kun en betalingsmetode i dit navn. Læs hvad der står om din konto, inden du indbetaler, så du kender forudsætningerne. Er du i tvivl om noget, så vent med indbetalingen og spørg supporten først.

Indbetaling og udbetaling på Stake.dk

Hvordan laver jeg min første indbetaling?

Gå til indbetalingssiden, vælg metode og skriv det beløb, du har besluttet på forhånd. Kontroller, at valuta og beløb står rigtigt, inden du bekræfter. Første indbetaling kan kræve, at kontoen allerede er dokumenteret. Indbetal derfor ikke mere, end du kan overskue, hvis noget skal afklares.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Stake casino viser de metoder, der er tilgængelige for spillere i Danmark, når du er logget ind. Metoden skal stå i dit eget navn, ellers kan en udbetaling blive afvist. Vælg en metode, du kender, så du kan følge med i beløb og bekræftelser. Skifter du metode, kan du blive bedt om dokumentation igen.

Hvorfor er min udbetaling ikke kommet endnu?

En udbetaling kan blive holdt tilbage, hvis kontoen mangler dokumentation eller oplysningerne ikke stemmer. Tjek først, om der ligger en besked på kontoen med et krav om noget konkret. Svar på det, og undlad at sende de samme papirer flere gange. En udbetaling går heller ikke hurtigere af, at du indbetaler igen imens.

Kan jeg trække en indbetaling tilbage?

Når indbetalingen er bekræftet, er pengene lagt ind på kontoen og kan ikke fortrydes ved et tryk. Vil du undgå for mange indbetalinger, så sæt et beløb på forhånd og sluk for muligheden for at hæve grænsen samme dag. Husk, at et spilbeløb først bliver til en udbetaling, når det er vundet. Overfør derfor kun det, du er indstillet på at bruge.

Hvad betyder det, at RTP oplyses ved spillene?

RTP beskriver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillere på et spil. Tallet gælder over rigtig mange runder og siger intet om din næste runde. Brug oplysningen til at forstå spillenes indretning, ikke til at forudse et udfald. Spil med et lavere afkast tømmer kontoen hurtigere over tid.

Skal jeg indbetale mere for at få en bonus?

En bonus kan være knyttet til et krav om omsætning, og det er kravet, der bestemmer, hvornår et bonusbeløb bliver til penge, du kan udbetale. Læs hvad der står om bonus, inden du indbetaler, så du kender vilkårene. Et bonusbeløb er ikke det samme som dine egne penge. Indbetal ikke ekstra alene for at låse en bonus op.

Kan jeg få penge tilbage, hvis jeg fortryder et spil?

Et gennemført spil kan ikke rulles tilbage, fordi indsatsen er brugt i runden. Fortryder du, mens du stadig er i gang, så stop og log ud i stedet for at spille videre for at hente tabet. Kontakt supporten, hvis du mener, der er sket en teknisk fejl i en runde. Skriv hvad der skete, og hvornår.

Oprettelse af konto og de første trin

Hvordan opretter jeg en konto på Stake.dk?

Åbn siden på telefonen, og vælg oprettelse af konto. Skriv navn, adresse og kontaktoplysninger præcist, som de står i dine dokumenter. Vælg et password, du ikke bruger andre steder, og gem det sikkert. Først derefter kan du gå videre til indbetaling.

Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet ved oprettelsen?

Kravet om identitet er der for at sikre, at kontoen tilhører den person, der spiller. Bekræftelsen kan bestå af et billede af id og en adressebekræftelse. Send materialet med det samme, så du ikke opdager problemet ved en senere udbetaling. Er billedet sløret, bliver det sendt retur.

Må jeg have flere konti på Stake?

En spiller skal som udgangspunkt kun have én konto, fordi bonus og grænser knytter sig til personen. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug gendannelsen i stedet for at oprette en ny konto. Flere konti kan føre til, at kontoen bliver lukket. Tjek derfor, om du allerede har en konto, før du starter forfra.

Hvilken valuta og hvilket sprog kan jeg vælge?

Stake viser de valutaer og det sprog, der er tilgængeligt for spillere på din adresse. Vælg valuta, inden du indbetaler, for et senere skift kan kræve dokumentation. Skriv beløb med det samme format, som siden bruger. Er du i tvivl, så spørg supporten, før du sætter penge ind.

Hvad gør jeg, hvis login ikke virker?

Brug gendannelsen på login-siden, og tjek, at du bruger det navn eller den e-mail, du tilmeldte. Skriv password manuelt i stedet for at kopiere det fra et andet sted. Virker det stadig ikke, så kontakt supporten og beskriv fejlen præcist. Undlad at oprette en ny konto som løsning.

Kan jeg spille med en konto, jeg har oprettet for længe siden?

En gammel konto kan være sat på pause eller kræve, at oplysningerne opdateres. Log ind og se, om der ligger en besked om dokumentation eller grænser. Ret det, der mangler, inden du indbetaler. Er kontoen lukket, kan du spørge supporten, hvad der skal til.

Hvad er det vigtigste at tjekke lige efter oprettelsen?

Tjek, at navn og adresse står rigtigt, og at din identitet er bekræftet. Sæt derefter din egen grænse for beløb og tid, inden du indbetaler. Gem dine login-oplysninger et sikkert sted, så du ikke låser dig ude. Først her er kontoen klar til den første indbetaling.

Sådan foregår spillet i browseren

Hvordan finder jeg de spil, der passer til mig?

Stake.dk viser spillene fordelt på kategorier, og du kan søge efter et bestemt spil. Vælg ud fra, hvordan spillet fungerer, og hvad RTP er oplyst til, og ikke ud fra et enkelt resultat. Prøv et spil med lav indsats først, så du kender rytmen. Skift ikke spil midt i en runde for at hente et tab.

Kan jeg spille uden at downloade et program?

Ja, al spil foregår i telefonens browser på Stake. Du logger ind på siden og vælger spil, som du gør på andre hjemmesider. Tjek, at browseren er opdateret, og at du har en stabil forbindelse. Brug ikke en offentlig computer, hvis du ikke kan logge ud bagefter.

Hvorfor bliver spillet afbrudt på mobilen?

Afbrydelser skyldes oftest forbindelsen eller browserens hukommelse. Luk andre faner, og genindlæs siden, før du fortsætter. En runde, der er afbrudt, kan være registreret alligevel, så tjek din historik. Er du i tvivl, så vent med næste indsats, til du har svar fra supporten.

Hvordan holder jeg styr på, hvor meget jeg har spillet?

Brug kontoens oversigt over indbetalinger og spil, og se på den med jævne mellemrum. Skriv dit beløb ned før og efter en session, så du ser forskellen tydeligt. Sammenlign med den grænse, du satte på forhånd. Stopper du ved grænsen, er det ikke nødvendigt at spille videre for at rette op på noget.

Hvad betyder det, når et spil kræver dokumentation?

Et spil kan kræve bekræftelse af alder eller identitet, især hvis kontoen er ny. Beskeder om dette står på kontoen og skal besvares, før spillet åbner. Send kun det, der bliver bedt om, og gem en kopi. Er du i gang med en session, så afslut den, før du begynder på dokumenter.

Hvad gør jeg, hvis en runde ser forkert ud?

Noter spillets navn, tidspunkt og indsats, mens du stadig er på siden. Tag et skærmbillede, hvis knappen eller resultatet ser unormalt ud. Log ikke ud i panik, men gå til supporten med oplysningerne. Spil ikke videre i samme runde for at teste, om fejlen gentager sig.